2.3流程方面衡量指标

　　从内部业务流程角度，管理者必须建立企业在实施其战略时所有的重要的内部流程。内部流程代表了使企业能够完成下列任务的处理过程：交付能够吸引和保持目标市场上客户的价值变量;满足股东财务回报的需求。因此，内部业务流程指标应该关注对客户满意度和完成企业财务目标有重大影响的流程。房地产开发企业有其特有的内部流程，见表 3.

　　2.4学习与成长衡量指标

　　企业团队的学习与成长是战略执行和公司发展的最终驱动力，只有充分发挥职工的积极性和创新能力才能使企业立于不败之地。主要衡量指标，见表 4.

　　平衡计分卡 4 个方面衡量指标并不是相互独立的，而是一条因果链，展示了业绩和业绩动因之间的关系。根据 4 个方面的衡量指标，可以将房地产开发企业的战略真正明晰的转化为业绩衡量指标，有效地促进企业战略的执行，并在执行过程中加以考核。

　　3、平衡计分卡在企业战略执行中应用的条件

　　(1)高级管理层层的支持。在房地产开发企业中，高级管理者必须参与制定战略，推动平衡计分卡将战略转化成可衡量的指标，并自上而下的贯彻执行，没有管理层的参与和坚决支持，平衡计分卡的实施终将失败。

　　(2)完善的管理体系。与平衡计分卡相对应的是企业必须具有完善的管理体系，使企业内部管理规范、高效，使战略在每个层次都切实有效的实施，最终实现预期战略目标。

　　(3)员工素质水平高。员工素质水平的情况直接影响员工对战略的理解、对平衡计分卡的认识和重视程度以及执行效果的优劣，特别是管理人员的素质对起影响更大。

　　(4)战略目标分解的合理性。若使部门和员工对企业战略充分正确的加以理解，必须对企业战略进行合理的层层分解分解，每个层次上的目标应是战略执行的关键目标，且应是可衡量的具体目标，并在实施过程中不断的跟踪、分析，做出合理的调整和修正。

　　(5)目标应该是长期和短期并存，且可量化和可测量，在每个层次上保持一致。而且，在制定目标时还必须说明实现目标的步骤。

　　(6)具有自己企业的模式与经验。不要照抄其他企业的模式和经验，只有平衡计分卡与自己的企业的实际情况相结合，才能具备自己企业的平衡计分卡的自身特色而发挥作用。

　　4、平衡计分卡在企业战略执行中应用的评价

　　(1)平衡计分卡可以将房地产开发企业内部管理和项目实施过程中的所有行动都与战略联系起来，使相关指标与企业战略紧密联系，并通过平衡计分卡的全面系统明晰的管理来完成战略目标。

　　(2)平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

　　(3)可以将公司各个部门和个人聚焦到战略之下，使每一天的工作都以战略为共同的指导思想，创造合力，建立团队精神。

　　(4)可以企业提高部门及个人的工作效率，平衡计分卡的四个方面衡量指标都是房地产开发企业发展的关键因素，通过它可以将这些要素有机的结合起来，创建高效协同的工作流程，增强部门之间及员工之间的联系与配合，提高企业管理及运行的整体效率。

　　(5)平衡计分卡的衡量是动态的业绩评价系统。企业所处的生命周期阶段的不同导致其战略会有很大的差异，所以平衡计分卡四方面的评估手段、指标及计划也会呈现很大的不同。随着环境的变化，动态的业绩评价更符合时代的要求。

　　(6)可以减少不必要的信息负担。在房地产开发过程中相关的信息过于繁杂，会导致企业高层决策者

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